Política de Devolução e Reembolso

A Sellect Vinhos preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Todas as nossas trocas e devoluções seguem as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja segura, prática e satisfatória.

1- Prazo para desistência da compra (Direito de arrependimento)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (loja virtual) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Neste caso:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre;
• O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto pela nossa equipe;
• Todos os valores pagos, incluindo frete, serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento utilizada.

2- Troca ou devolução por avaria, defeito ou erro no pedido

Se o produto apresentar avaria no transporte, defeito de fabricação ou se você receber um item diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, pedimos que:

• Nos envie uma foto do produto e da embalagem original;
• Informe o número do pedido e descreva o ocorrido;
• Aguarde o retorno da nossa equipe com as orientações para troca ou coleta.

Após a análise, o produto será substituído sem custo adicional, ou o valor será reembolsado, conforme sua preferência.

3 – Situações em que não aceitaremos devolução

A devolução não será aceita caso o produto:

• Apresente indícios de uso;
• Tenha sido armazenado de forma inadequada (como exposição ao calor, luz ou umidade);
• Tenha o lacre violado ou a embalagem danificada.

Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente sem direito ao reembolso.

4 – Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

• Para pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
• Para pagamentos via Pix ou boleto: o valor será devolvido diretamente na conta informada pelo cliente.

5 – Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe através dos seguintes canais na página de contato.

Nosso time de atendimento terá prazer em auxiliá-lo(a) com o processo de troca, devolução ou reembolso.

6 – Garantia de procedência

Todos os vinhos e espumantes vendidos pela Sellect Vinhos são adquiridos diretamente de importadoras oficiais e vinícolas de confiança, com certificação de origem e controle de qualidade.
Garantimos a autenticidade e segurança de todos os produtos, reforçando nosso compromisso com a satisfação e confiança de nossos clientes.

Sellect Vinhos – qualidade, confiança e respeito em cada taça.